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Titolo

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Responsabile Account VIP

Descrizione

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Stiamo cercando un Responsabile Account VIP altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione e del mantenimento delle relazioni con i nostri clienti VIP, garantendo che ricevano un servizio personalizzato e di alta qualità. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione ai dettagli e un approccio proattivo per soddisfare le esigenze dei clienti. Sarai il punto di contatto principale per i clienti VIP, risolvendo eventuali problemi, fornendo consulenza e assicurandoti che le loro aspettative siano sempre superate. Le tue responsabilità includeranno la creazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente, l'identificazione di opportunità per aumentare il valore del cliente e la collaborazione con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Questo ruolo richiede una comprensione approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda, nonché la capacità di adattarsi rapidamente a situazioni mutevoli. Se hai esperienza nella gestione di account, una passione per il servizio clienti e la capacità di costruire relazioni durature, questa è l'opportunità perfetta per te. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di lavorare con una clientela esclusiva. Unisciti a noi per fare la differenza e contribuire al successo della nostra azienda.

Responsabilità

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  • Gestire e mantenere relazioni solide con i clienti VIP.
  • Fornire un servizio personalizzato e di alta qualità per soddisfare le esigenze dei clienti.
  • Identificare opportunità per migliorare la soddisfazione e il valore del cliente.
  • Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
  • Risolvere prontamente eventuali problemi o reclami dei clienti.
  • Creare report regolari sulle attività e sulle prestazioni dei clienti VIP.
  • Organizzare incontri e comunicazioni regolari con i clienti VIP.
  • Rimanere aggiornato sui prodotti e servizi dell'azienda per fornire consulenza accurata.

Requisiti

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  • Esperienza comprovata nella gestione di account o in un ruolo simile.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Forte attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
  • Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
  • Conoscenza dei principi di servizio clienti e gestione delle relazioni.
  • Competenza nell'uso di software CRM e strumenti di gestione account.
  • Disponibilità a viaggiare, se necessario.
  • La conoscenza di più lingue è un vantaggio.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere la tua esperienza nella gestione di account VIP?
  • Come gestiresti un cliente insoddisfatto?
  • Quali strategie utilizzeresti per migliorare la soddisfazione del cliente?
  • Hai esperienza nell'uso di software CRM? Se sì, quali?
  • Come ti assicuri di rimanere aggiornato sui prodotti e servizi dell'azienda?